系统化、可衡量、价值驱动的客户关系深化，有效驱动业绩增长。
客户关系在激烈竞争的市场中已经成为任何销售方重视并赢得生意的关键性因素，而销售人员却又经常受困于如何突破现有客户关系状态、并如何有效管理和提升与客户间的关系这一难题。
本课程将重点帮助销售人员掌握和提高与客户建立更紧密关系的实战方法和思路。
内容大纲
1. 客户关系与客户业务发展
客户关系与人际关系的差别
传统关系学在专业化销售领域的误区
促进客户与供应商关系发展的根本动力
2. 客户关系衡量与预警
分析决定客户关系的关键因素
建立衡量客户关系的标准
对当前客户关系健康程度进行衡量
3. 客户决策体系渗透与开发策略
客户的关键部门和关键人
确定需求课题的客户决策路线
制定重点客户销售渗透行动路径 重点客户关键人物关系拓展计划
4. 以价值为导向提升客户关系
分析客户的价值需要的构成
确定目标客户的核心价值需要
客户关系提升的三个机会点
制定目标客户关系提升行动机会
5. 客户工作团队及运作管理
客户工作开展的四种主要模式
组建虚拟客户团队
客户工作的分工与职责
客户工作团队的运作规则
6. 提升客户合作关系的行动策略
循序渐进的关系提升原则
确定合作关系中的薄弱环节
确定客户关系改善计划
针对对象
大客户经理、销售主管、资深销售、一线销售员
收益
※ 掌握客户关系系统管理的方法
※ 提升客户决策体系渗透能力
※ 实现以价值驱动关系升级
※ 构建高效的客户团队运作模式
※ 制定可执行的客户关系改善策略