本内容将着重培养销售人员在销售过程中与客户互动的软性技巧。这是一种更深入、综合的能力：以专业的、为人所接受的行为方式影响客户，减少销售障碍，从而赢得更多的业务。
内容大纲
1. 目标与介绍
介绍目标与方法
2. 和客户有效沟通
了解有效沟通的意义及重要性，学习运用不同的沟通技巧，包括提问、倾听和观察，去挖掘客户信息，以便能塑造、影响及引导客户的想法。丰富的练习与游戏将加强您对不同技巧的理解与应用。
3. 处理客户异议
如何有效地减少并克服那些影响销售的客户异议。探讨如何掌握主动权，将客户异议转变为购买承诺。建立异议仓库。
4. 价格处理
学习如何有效地处理价格异议，减少价格阻力，达成双赢局面。掌握呈现价格恰当的时机和价格呈现的技巧。了解如何通知客户涨价的方法。
5. 处理不同性格的客户
了解各种行为背后的原因，学习辨别各种类型的性格，采取有效的方法和客户打交道。
6. 实战演练
通过实战演练，进一步巩固销售人员对销售技巧和方法的掌握。
7. 总结并制定个人行动计划
每位学员都要拟定个人行动计划，以确保所学的销售知识与技巧能够运用在实际工作上。
针对对象
有一定销售经验的销售人员、销售主管
收益
※ 建立专业的销售结构
※ 通过提高倾听、提问、观察技巧，更有效地与客户沟通
※ 挖掘客户的隐藏需求，有条理地处理客户异议与价格问题
※ 运用不同方法来应对不同性格的客户
※ 在日常工作中，运用销售工具作为行动指导