要确保竞争优势，首先是要让 客户满意。
专业、优质的客户体验带来的最佳涟漪效果是——提高销售。
客户的体验贯穿于整个销售流程，该课程提供维护和深化客户关系的有利方法，帮助销售人员为客户提供专业的沟通和服务的基础上，更强调销售人员应该更加关注客户体验，为客户提供价值关怀，从而让不满意的客户满意，让老客户持续购买，并且能够提升老客户的体验从而发掘新的销售机会，进一步提高客户忠诚度。
内容大纲
1. 目标与介绍
介绍目标与方法。
2. 发现卓越的客户体验
何为卓越的客户体验？了解卓越的客户体验，打造卓越客户体验的基础。
3. 理解沟通
客户服务中沟通的特点，信息的多面性。性格测试和行为风格：了解如何识别不同的客户个性，以及如何与不同个性的人相处。
4. 提升客户体验的有效技巧
提高学员的沟通技巧；学习了解客户实况的技巧，包括高效地提问，了解客户的处境；通过积极聆听和观察对方的肢体语言等方法。学习如何充满自信地向客户建议解决方案。
5. 服务中发掘新的销售机会
认识“冰山理论”，敏锐察觉客户提出的每一个问题，或许一个技术问题就是一个销售过程，也是一次机遇。
6. 扭转“不满意”
应对困难的沟通场景，管理具有挑战性的沟通。人生态度测试：在与客户合作时您如何看待自己和他人，体会客户的心情和境遇，做出相应的行为以改变相处结果。
7. 将投诉转变成机遇
学习如何专业地处理客户投诉，将投诉转变成机遇。此部分将向您讲解关于投诉的研究报告，以及高效处理投诉的程序和方法。
8. 总结并制定个人行动计划
每位学员都要拟定个人行动计划，以确保所学的知识与技巧能够运用在实际工作上。
针对对象
直接或间接与客户打交道的业务操作人员、销售人员等
收益
※ 理解卓越的客户体验
※ 提高老客户的持续购买率
※ 在服务中发掘新的销售机会
※ 提高客户满意度和客户忠诚度
※ 培养危机处理中的积极思维
※ 发展与客户沟通技巧、人际处理技巧、处理抱怨投诉技巧