“总的来说，每10位商业领袖中就有9位表示，要保持未来的竞争力，关键是要做到可靠，做到承诺并出色兑现。”
2022年11月24日，来自世界各地的企业高管们齐聚一堂，参加了今年的The Sales Conference 2022盛会。一如既往，每届活动都有一个关键主题。今年的主题是“信任”。那么，我们如何建立信任呢？在《The Future State of Trust》报告中，我们确定了对这一过程至关重要的6个关键维度，其中之一就是——“可靠度”。
为什么是“可靠度 ”？
随着我们的人际关系(包括社会关系和商业关系)变得越来越遥远，互动更频繁地发生在数字形式上，因此，确保我们能够信任与我们交流的人变得比以往任何时候都更加重要。
信任是新的数字“货币”——或者更确切地说，它是这种货币背后的安全保障。把它想象成美联储(fed)支持美元的价值——美元之所以成为金融稳定的基准，是因为我们相信，美元背后有有形资产支撑其估值。因此，在业务互动中，至关重要的是，我们要相信与我们开展业务的人会可靠地履行他们的义务和承诺，无论是在交付方面还是在服务质量方面。
“可靠性意味着负责任、始终如一地履行和兑现我们的承诺。你会在需要的时候出现吗？如果同意去做的事，你认为自己可靠吗？你能按时完成任务并提供卓越的产品与服务吗？”
The Future State of Trust 2022 Report
那么，企业如何证明自己可靠呢？
可靠性听起来似乎应该是商业中的“既定”的（而且确实应该如此），但企业如何塑造这种可靠性形象对于建立客户关系非常重要。根据我们采访各位商业领袖对其重要性排名的结果，我们可以将其分为三种方式：
- 始终如一地履行我们的承诺
“当您的客户购买产品或服务时，他们有一定的期望。他们想确保自己能得到承诺的好处。他们希望产品和服务能够按时交付，他们希望得到预期的结果。” The Future State of Trust 2022 Report
德勤最近的一项分析表明，兑现品牌承诺与整体品牌实力和财务业绩直接相关。在他们的研究中，发现全球前100大品牌的股价在12年的时间里比标准普尔500指数高出30%以上。 - 提供优质的客户服务
“糟糕的客户服务或客户体验会降低客户忠诚度和盈利能力。同样，优秀的客户服务将提高客户忠诚度并增加销售额。” The Future State of Trust 2022 Report
主动提供优质客户服务的公司可以在12个月内将入站客户服务呼叫量减少20-30%，将客户服务中心运营成本降低25%，并将客户保留率平均提高3-5%。 - 提供优质的产品和服务
“贝恩公司(Bain & Co)的“B2B价值要素”研究表明，到目前为止，产品质量是推动客户忠诚度的所有衡量要素中最重要的要素。” The Future State of Trust 2022 Report
我们的研究证实了这一点，近七成的受访者表示，提供高质量的产品和服务对于未来保持竞争力至关重要。简而言之，对于任何想要实现长期可持续增长的组织来说，可靠度都是一个关键的基本要求。
下一步是什么？
今年，麦古利调研根据对全球1000多名商业领袖的调查，发布了年度报告。它剖析了信任的真正含义，将其分解为各个组成维度，并从商业角度指出了建立信任对现实世界的影响。它为商业领袖如何找到新的机会，建立更好、更持久的客户关系，以及找到建立长期增长的新方法提供了指导和建议。该报告从整体上审视了“信任”这一主题，并详细分析了“可靠性”等维度。
“当您的客户购买产品或服务时，他们有一定的期望。他们希望确保自己能得到承诺的好处。他们希望产品和服务能够按时交付，他们希望得到预期的结果。过度承诺和交付不足肯定会导致失败，从而失去客户信任以及客户忠诚度。”
Henrik Larsson Broman
99%的受访企业领导表示“信任对于与客户建立长期关系至关重要”，我们如何达到这一点比以往任何时候都更加重要。因此，如果您想学习如何让您的客户信任您 – 并与您建立牢固的关系 – 何不马上下载报告或者联系我们？
